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言谈礼仪的基本原则

时间:2019-08-14 11:00:46本文内容及图片来源于读者投稿,如有侵权请联系xuexila888@qq.com 美怡 我要投稿

  一般来说, 彬彬有礼的言谈要遵循会话礼仪原则和表情礼仪原则。下面是小编给大家搜集整理的言谈礼仪的原则。希望可以帮助到大家!

  礼仪规范

  礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词,是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

  礼仪是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。

  礼仪的表现形式有:礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。

  言谈礼仪的原则:会话礼仪原则

  礼貌、谦虚、诚恳

  ①吐字清晰、语气诚恳、言简意赅。

  ②讲文明、讲礼貌、正式会议讲普通话。

  ③与人交谈,要专心致志,面带微笑,不得心不在焉,目无表情。

  ④他人讲话时,不要随意打断。

  ⑤适时的回应,确认和领会对方谈话内容、目的。

  ⑥尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。

  ⑦会谈中涉及的重要事件要确认。

  礼仪的原则和分类

  一、仪表礼仪

  着装

  1.男员工着装:清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整,裤子熨出裤线。衣领袖口要干净,皮鞋上油擦亮,穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内,袖口不要卷。穿短袖衬衫,下摆同样塞在裤内。长裤不要卷。

  2.女员工着装:整洁得体、大方、高雅,却不惹人注目。穿着能适当地覆盖身躯的服装,夏季着无袖上衣时,衣肩部分不可过窄,要求与肩同宽,不可穿无跟鞋和凉拖鞋。办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。裙子长度至少应齐膝。

  仪容

  1.男员工仪容要求:保持面部、头发及手的清洁,不留鬓角,不染彩色发色,梳理与本人职业相适合的发型,不留长指甲,指甲内不可有污垢。

  2.女员工仪容要求:工作时间内化淡妆,保持头发的清洁,头发梳理整齐或盘,可配带较适合的头饰,不染颜色怪异的发色。保持手及指甲的清洁,指甲内不可有污垢,指甲不宜过长,不涂颜色鲜艳的指甲油,可配带结婚戒指或适当的手饰。

  二、 举止礼仪

  站姿

  (一)要求:站立时要直立站好,从正面身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部。挺胸、收腹、梗颈,前后相夹左右向中。站立要端正,眼睛平视,球顾四周,嘴微闭,面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上。

  1.男员工站立时:双脚与肩宽,身体不东倒西歪,站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直。

  2.女员工站立时:双脚呈“V”字型,膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;或把双脚并拢,或是把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲。

  (二)禁忌:歪脖、斜腰、挺腹、曲腿,无精打采东倒西歪,耸肩勾背,懒洋洋地倚在沙发上或椅子上。正式场合不宜将手插入裤兜里或交叉在胸前,更不要下意识的做小动作,如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带等。

  坐姿

  (一)要求:上半身挺直,两肩要放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺 ,并使背部和臀部成一直角,双膝并拢,双手自然地放在双膝上,或放在椅子扶手上。谈话时可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧。

  1.一般入座时:走到座位前,转身后右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,然后把右脚与左脚并齐。

  2.社交和会议环境入座:入座要轻柔和缓,坐姿要端庄稳重,不可猛坐,弄得座椅乱响,更不要带翻桌上茶具。

  (二)禁忌:无论何种坐姿,忌两膝盖分开(对于女性尤为不雅),两脚尖不要朝内,脚跟不要朝外,脚尖不要朝天,并不可上下抖动。交谈时,勿将上身往前倾或以手支撑下巴。

  走姿

  (一)要求:

  1.步度:一般标准是一脚迈出落地后,脚跟离未迈出一脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

  2.步位:两只脚所踩的是一条直线。

  3.步韵:膝盖和脚腕都要富于弹性,肩膀应自然、轻松地摆动。

  4.正确走姿:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

  5.禁忌:走路时,切忌左右式的摆臂,左右式的摇摆或摇头晃脑,走外八字或内八字。不要低头,更不要扭动臀部。

  三 动作礼仪

  优雅仪态

  (一)上下楼梯:头要正,背要伸直,胸要微挺,臀部要收,膝要弯曲。

  (二)低处取物:拿取低处的物品或捡拾落在地上的东西时,不要弯上身、翘臀部,要利用蹲和屈膝动作。

  (三)打招呼:无论用点头,手势还是眼神,都应看着对方的脸,露出笑容。动作幅度要小。

  (四)接物:两手持物,五指并拢,两臂要适当内合,自然伸出。

  (五)递物:物品双手拿在胸前递出,物的尖端不可指向对方。

  (六)笑容:一定要自然坦诚,发自内心,切不可故作笑颜,假意奉承。

  (七)说话:交谈时要大大方方地直视对方的眼睛;明朗优雅地声音出自笑脸;不可脱离对方的观点;专心地听对方讲话。表情神态自然大方,表情诚挚专一。

  不雅仪态

  (一)不要当众搔痒。

  (二)要防止发自体内的各种声响。

  (三)不要将烟蒂到处乱丢。

  (四)在谈话中应避免:

  1.跷起二郎腿,并将跷 的脚尖对着别人;

  2.打哈欠,伸懒腰;

  3.剪指甲,挖耳朵;

  4.跺脚或摆弄手指;

  5.看表;

  6.双手搂在脑后;

  7.交叉双臂抱胸前;

  8.双腿叉开;

  9.揉眼、搔头发;

  10.对着别人喷吐烟雾或烟圈。

  男职员礼仪

  (一)行路:

  1.要遵守行路规则;

  2.行人之间要相互礼让;

  3.走路见到熟人,应主动打招呼和进行问候,不能视而不见;

  4.走到人群拥挤的地方要有秩序地通过;

  5.走路要目光自然前视,不要左顾右盼,东张西望;

  6.不能一面走路一面吃东西、吸烟;

  7.行路要注意保持环境卫生。

  (二)吸烟:

  1.挂有 “禁止吸烟”或 “请勿吸烟”的地方绝不能吸烟;

  2.一般在演讲、正式谈判、参观和观看节目等公共场合都不能吸烟;

  3.与人共处一室,室内有年长者或女同志,应先征求意见,得到允许后方可取出烟来;

  4.吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上,当别人替你拿来烟灰缸时应道谢;

  5.让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问,也不要采取抛掷的方式,最好散于盘中让对方自取或者递上烟盒让对方抽取;

  6.当对方拒绝时不要强让,更不能逼人吸烟;

  7.为师长、长者点烟,应正面站好,微欠身,双手将火送上去点;

  8.吸烟的烟蒂要适度,以留2厘米为宜,吸烟时要注意吐出的烟雾走向;

  9.烟灰缸内存有2到3只烟蒂时,应及时予以清除。

  言谈礼仪的原则:表情礼仪原则

  微笑、自然、真诚

  ①目光:见面时,不论是见到熟悉的人,还是初次见面的人,不论是偶然见面,还是约定见面,首先要以诚恳专注的目光正视对方片刻,面带微笑,显示出喜悦,热情的心情。对初次见面的人,还应友善地微微点头行一个注目礼,表示出尊敬和礼貌。

  ②微笑:发自内心、自然大方,显示出亲切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。

  ③肢体语言:指凭借身体的动作或表情来表达某种意思、情绪的无声语言。

  √致谢:用“点头、鞠躬、握手”表达谢意。

  √安慰、鼓励:用“眼神、握手、点头、拍肩膀、拥抱”表达鼓励和安慰。

  √称赞、夸奖、叫好:用“鼓掌、竖大拇指、喝彩”表达称赞、夸奖。

  √同意、赞成:用“点头、鼓掌、OK手势”表达同意、赞同。

  √打招呼:用“微笑、轻轻点头、扬手”表达打招呼。

  言谈礼仪注意事项

  1、礼貌用语不离口

  不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。

  2、尽量使用令人感觉舒适的语言

  如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

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